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3. 수요자 중심의 행정서비스 체제 구축
3-1. 경기도 콜센터 운영
가. 현 황
도민에게 원스톱 상담 및 친절하고 신속한 안내서비스를 제공함으로써 고객만족 행정을 실현하고
각 부서의 업무 효율성을 제고하고자 2007년 5월 16일 콜센터(☎031-120)를 개소하였다.
전화와 인터넷을 통하여 교통·환경 등 불편신고와 민원 접수 및 도정 전반에 대한 상담·안내를
전문 상담사가 서비스하고 있다.
나. 성 과
2008년 한 해 동안 31만 9천여명이 이용하였으며, 1일 평균 1,265명 상담 및 90% 이상을 담당자
연결없이 콜센터에서 직접 상담 완료하였다. 업무분야별로는 여권(21.8%), 도정일반(10.2%), 교통
(4.2%), 복지건강(1.8%), 교육취업(0.9%), 부동산(0.7%), 기업경제(0.6%) 등 도정 전반에 대한 안내와
상담이 이루어졌으며, 교통불편 / 환경신문고 등 불편사항을 접수·처리 하였다.
2008년 9월 외부 전문기관에 의뢰하여 이용고객을 대상으로 상담의 정확성, 응대의 친절성·신
속성 등의 만족도를 설문 조사한 결과, 89.6%(만족 73.3%, 보통 16.3%, 미흡 10.4%)가 보통 이상의
만족도를 나타냈다.
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2편 분야별 성과와 계획

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