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업무별 상담실적 (2008.12.31 현재)
불편
복지
교육
기업
세무
문화
도정
여권
교통
부동산
환경
기타
신고
건강
취업
경제
법무
관광
일반
318,667
4,861 69,479 5,892
13,340 2,860
1,777
2,086
1,156
755
420
32,492 183,549
100%
1.50% 21.80% 1.80%
4.20% 0.90% 0.60% 0.70% 0.40% 0.20%
0.10% 10.20% 57.60%
※ 기타 : 주요국정 및 언론보도사항 관련, 시·군 업무, 국세청 등 타기관 업무, 오인입 등
열린행정
다. 발전방향 및 향후계획
2편
5장
2절
구현
콜센터 상담시스템과 행정내부정보시스템을 연계하고 상담지식 자료를 재정비하여 보다 정확한
정보를 신속하게 제공할 수 있도록 하며, 2009년부터는 도민들의 불편과 궁금한 사항을 원하는 시
간에 언제든지 안내·상담 받을 수 있게 상담시간을 연중무휴 08시부터 24시까지 연장하고, 외국인
을 위한 영어상담과 농아자를 위한 수화상담 등 서비스를 확대할 예정이다.
또한 연 1회 이상 이용고객을 대상으로 만족도 조사 실시 및 불편사항 분석을 통해 상담서비스의
품질을 개선하며 신문, 방송, 인터넷 등 다양한 매체를 활용한 상시 홍보를 추진하여 경기도민 누구
나 편리하게「031-120」경기도콜센터를 통하여 도정에 대한 궁금증을 해소할 수 있도록 노력할 계
획이다.
담당자 : 총무과 최중남 / ☎ 031-249-2983
3-2. 행정서비스헌장제 운영
가. 현 황
행정서비스헌장은 각종 행정서비스의 기준과 내용, 잘못된 행정서비스에 대한 시정·보상 조치
등을 도민에게 공표하고 실천을 약속하는 제도이다. 1999년 3월
‘행정서비스헌장제’
를 도입하여 13
개 업무에 시범적으로 제정한 것을 시작으로 2008년도 12월 현재 민원행정 등 15개 분야에 걸쳐 총
67개의 행정서비스헌장을 제정·운영하고 있다.
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2편 5장 행정지원 역량강화

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