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나. 성 과
2008년도에는 다양한 행정수요와 급변하는 행정환경에 발맞춰 1개 헌장 신규 제정 및 20개 헌장
을 개정하였다. 행정서비스헌장 운영의 내실을 기하기 위하여 불만족한 행정서비스 54건에 대하여
보상 및 정기적인 운영실태 점검·평가를 통해 헌장 운영 우수부서에 표창을 실시하였다.
다. 문제점(미흡했던 점)
행정서비스헌장이 성공적으로 운영되기 위해서는 고객의 참여 및 공무원의 인식 제고가 필요하나
관심과 인지도가 높지 않아 운영의 내실화에는 다소 미흡한 실정이다.
라. 발전방향 및 향후 계획
행정서비스헌장제 운영 활성화를 위하여 조직 개편 등 급변하는 행정환경에 따라 헌장을 제·개
정하는 등 지속적인 보완과 더불어 다양한 특수시책 발굴·운영으로 고객 만족 행정서비스 제공에
노력할 것이다. 또한 만족도조사 실시 및 헌장 제·개정 시 주민 의견수렴 등 고객의 참여를 강화시
켜 나갈 것이다.
행정서비스헌장 운영의 성공 여부는 담당 부서장 및 공무원들의 깊은 관심과 적극적인 참여가 무
엇보다도 요구된다. 우수사례를 전파하여 공무원의 행태변화 개선에 중점을 두고, 정기적으로 이행
실태를 확인·평가하여 우수부서 및 유공자에 대해 표창 및 인사상 가점 부여 등 인센티브를 제공해
나갈 계획이다.
담당자 : 총무과 정소영 / ☎ 031-249-2251
3-3. 도민의 권익보호를 위한 친숙한 법무행정 구현
경기도는 도정의 고도화와 글로벌화에 따른 법적·제도적 지원을 통하여 도정의 실천역량 강화를
위해 노력하고 있다. 특히 2008년은 새정부 출범으로 주요 국정과제의 효율적 추진을 위한 입법수
요 급증에 따라 도민의 권익 관련 법령개폐에 대비한 신속하고 정확한 법무행정 구현에 노력하였다.
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2편 분야별 성과와 계획

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