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세계속의 혁신
작지만 강한 나라 뉴질랜드 지방정부혁신
건축 인허가나 불법 단속 보건사업 등도 뉴질랜드에
몇 년 전 뉴질랜드로 이민온 방근석씨 이민 오면서 받
전문기관이나 민간업체가 한다 지방자치단체와 계약을
은 자동차 번호판이 마음에 들지 않아 작년에 아시아나
맺고 서비스를 대행하는 것
이러다 보니 행정절차가
(ASIANA)
라는 영문 번호판 권리를 샀다 방씨는 절차를
시민들에게 번거로운 규제나 간섭 이 아니라 서비스
물어보기 위해 구청에 전화했다 그러자 구청직원은 방씨
로 느껴진다 뉴질랜드 지방정부가 이처럼 변신한 것은
의 주소와 현재 번호판 및 새로 산 번호판 자동차등록번
두말할 것 없이 중앙정부에 몰아친 혁신바람 때문이었
호 등을 물어 보고는 며칠 후 새 번호판과 등록 서류를
. 80
년대 경제 위기로 중앙정부 예산이 대폭 줄어 버
보낼테니 양식에 맞게 작성해 반송하라 고 했다
일후
리자 지방정부도 몸집 줄이기 에 나서지 않을 수 없었
방씨 집에는 새 번호판과 각종 등록서류는 물론 드라이버
던 것이다 위기를 극복하여 새로운 기회로 삼는 것
까지 반송용 봉투와 함께 배달됐다 안내문에 따라 번호
이것이 우리 지방자치단체가 나가야 할 모습이다.
판을 갈아 끼우고 옛 번호판과 서류를 반송한 후 방씨는
남은 절차가 있는지 물어보기 위해서 구청에 다시 전화했
다 구청의 대답은 자동차등록에 필요한 수수료를 안내
문에 써놓은 계좌에 온라인으로 입금하거나 수표책으
로 보내면 그걸로 끝 이라는 것이었다
간단한 절차
에 우선 놀랐습니다. 게다가 한달에 수백건씩 들어오는
이런 업무를 세 명의 직원이 다 처리한다는 게 믿어지지
” 그러나 번호판 등을 보내주고 반송돼 온
않았습니다.
서류 등을 처리한 곳은 구청이 아니라 이 일만 전담하
고 있는 민간 용역회사이다. 구청은 등록된 자료의 관리
만 맡고 있는 것. 한국의 구청에서 하는 쓰레기 처리, 각종
혁 신 행 사
제 차
2
Work-Out
교육
(2006.6.22)
을 찾는다
."
라는 목표 아래 업무
이에 교육생들은 구두보고 활성화,
청사 내 운동시설 정비 및 확충 웰
프로세스 개선
불필요한 업무제
거 구성원들의 참여를 촉진시키는
빙센터의 여가활용 프로그램의 다양
화 등 구체적인 해결방안을 제시하
단기목표를 추진하는 동시에 구성
원의 동기부여를 통해 자발적 참여
였다. 교육에 참가한 한 직원은 처음
유도 부문의 생산성 제고 자신감
일이 바빠 교육에 대한 부정적인
과 업무의 단순화
스피드화를 이
생각이 많았는데
막상 교육에 참가하
루어 조직문화를 변혁
장기적 목
여 여러 직원들의 의견도 들어보고 토
제 청은 지난
2
6
22
일 보건환경연
표를 추구한다.
론을 하다보니 많은 것을 알게 되었고
구원북부지원 회의실에서 제 청 직
2
워크아웃은 무의미한 습관을 제거하고
뭔가를 느끼게 하는 유익한 시간이 되
41
명을 대상으로
2005
년부터 운
사원들의 노력을 통해 업무상 불필요
었다
며 우리 직원들뿐만 아니라 전
영중인 워크아웃 시책을 활성화하고
한 부분과 문제를 제거하는 것을 의
문가 또는 주민들과의 토론 자리도 만
혁신 모티브 제고를 통해 도정혁신역
들어 도정에 도움이 될 수 있는 기회
미하는 것으로 조직 내 다양한 계
량을 체계적으로 강화하고자 제 차
2
층의 구성원이 모여 업무프로세스
를 가졌으면 좋겠다 고 밝혔다
Work-Out교육 을 실시하였다
이번
개선에 적극적으로 참여하도록 함
교육은 지난 월
5
11
일 본청 직원
96
으로써 업무혁신을 추구하는 생산
을 대상으로 실시한 후 두번째이다.
성 향상기법으로,
1980
년대 후반기
에 도입되어 널리 활용되고 있다.
워크아웃은
그룹의 잭 웰치
(Jack
각 실국별
6
Welch)
회장이 조직의 관료화 현상으
‘직원들의 건강증진
이번 교육은
로 상 하 직원간의 쌍방향 의사소통이
’ ‘주 일
방안 ,
5
근무시행에 따른 여
이루어지지 못해 발생하는 문제점을
가활용 방안
다양한 주제를 가지
해소하기 위해 도입된 혁신기법이다.
고 토론의 시간을 가졌다.
워크아웃은 매일 매일 더 나은 방안
"
작지만 강한 나라 뉴질랜드 지방정부혁신
건축 인허가나 불법 단속 보건사업 등도 뉴질랜드에
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전문기관이나 민간업체가 한다 지방자치단체와 계약을
은 자동차 번호판이 마음에 들지 않아 작년에 아시아나
맺고 서비스를 대행하는 것
이러다 보니 행정절차가
(ASIANA)
라는 영문 번호판 권리를 샀다 방씨는 절차를
시민들에게 번거로운 규제나 간섭 이 아니라 서비스
물어보기 위해 구청에 전화했다 그러자 구청직원은 방씨
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의 주소와 현재 번호판 및 새로 산 번호판 자동차등록번
두말할 것 없이 중앙정부에 몰아친 혁신바람 때문이었
호 등을 물어 보고는 며칠 후 새 번호판과 등록 서류를
. 80
년대 경제 위기로 중앙정부 예산이 대폭 줄어 버
보낼테니 양식에 맞게 작성해 반송하라 고 했다
일후
리자 지방정부도 몸집 줄이기 에 나서지 않을 수 없었
방씨 집에는 새 번호판과 각종 등록서류는 물론 드라이버
던 것이다 위기를 극복하여 새로운 기회로 삼는 것
까지 반송용 봉투와 함께 배달됐다 안내문에 따라 번호
이것이 우리 지방자치단체가 나가야 할 모습이다.
판을 갈아 끼우고 옛 번호판과 서류를 반송한 후 방씨는
남은 절차가 있는지 물어보기 위해서 구청에 다시 전화했
다 구청의 대답은 자동차등록에 필요한 수수료를 안내
문에 써놓은 계좌에 온라인으로 입금하거나 수표책으
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간단한 절차
에 우선 놀랐습니다. 게다가 한달에 수백건씩 들어오는
이런 업무를 세 명의 직원이 다 처리한다는 게 믿어지지
” 그러나 번호판 등을 보내주고 반송돼 온
않았습니다.
서류 등을 처리한 곳은 구청이 아니라 이 일만 전담하
고 있는 민간 용역회사이다. 구청은 등록된 자료의 관리
만 맡고 있는 것. 한국의 구청에서 하는 쓰레기 처리, 각종
혁 신 행 사
제 차
2
Work-Out
교육
(2006.6.22)
을 찾는다
."
라는 목표 아래 업무
이에 교육생들은 구두보고 활성화,
청사 내 운동시설 정비 및 확충 웰
프로세스 개선
불필요한 업무제
거 구성원들의 참여를 촉진시키는
빙센터의 여가활용 프로그램의 다양
화 등 구체적인 해결방안을 제시하
단기목표를 추진하는 동시에 구성
원의 동기부여를 통해 자발적 참여
였다. 교육에 참가한 한 직원은 처음
유도 부문의 생산성 제고 자신감
일이 바빠 교육에 대한 부정적인
과 업무의 단순화
스피드화를 이
생각이 많았는데
막상 교육에 참가하
루어 조직문화를 변혁
장기적 목
여 여러 직원들의 의견도 들어보고 토
제 청은 지난
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일 보건환경연
표를 추구한다.
론을 하다보니 많은 것을 알게 되었고
구원북부지원 회의실에서 제 청 직
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워크아웃은 무의미한 습관을 제거하고
뭔가를 느끼게 하는 유익한 시간이 되
41
명을 대상으로
2005
년부터 운
사원들의 노력을 통해 업무상 불필요
었다
며 우리 직원들뿐만 아니라 전
영중인 워크아웃 시책을 활성화하고
한 부분과 문제를 제거하는 것을 의
문가 또는 주민들과의 토론 자리도 만
혁신 모티브 제고를 통해 도정혁신역
들어 도정에 도움이 될 수 있는 기회
미하는 것으로 조직 내 다양한 계
량을 체계적으로 강화하고자 제 차
2
층의 구성원이 모여 업무프로세스
를 가졌으면 좋겠다 고 밝혔다
Work-Out교육 을 실시하였다
이번
개선에 적극적으로 참여하도록 함
교육은 지난 월
5
11
일 본청 직원
96
으로써 업무혁신을 추구하는 생산
을 대상으로 실시한 후 두번째이다.
성 향상기법으로,
1980
년대 후반기
에 도입되어 널리 활용되고 있다.
워크아웃은
그룹의 잭 웰치
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6
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회장이 조직의 관료화 현상으
‘직원들의 건강증진
이번 교육은
로 상 하 직원간의 쌍방향 의사소통이
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방안 ,
5
근무시행에 따른 여
이루어지지 못해 발생하는 문제점을
가활용 방안
다양한 주제를 가지
해소하기 위해 도입된 혁신기법이다.
고 토론의 시간을 가졌다.
워크아웃은 매일 매일 더 나은 방안
"
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