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알리는 글...
이 책은「365-24 언제나 민원실」에 근무하는 직원들이 민원업무를 처리하
면서 생긴 주요사례들을 모아서 엮은「사례모음집」입니다.
여기에 실려진 사례는 365일 24시간 도민들을 위해 경기도청의 문을 활짝
열고 불철주야 근무하고 있는「365-24 언제나 민원실」의 공무원들이 겪은 경
험과 민원창구에서 일어나는 크고 작은 미담, 실수, 에피소드 등을 느낀 그대로
기술한 것입니다.
특히, 민원인들께서「365-24 언제나 민원실」에서 근무하고 있는 공무원들
에게 베풀어준 격려와 감동적인 이야기도 기술하였습니다.
본 사례집은 경기도의「365-24 언제나 민원실」
소개하고 있기에 앞으로 도민들께서 민원실을 이용하는데 큰 도움이 될 것이
라고 생각합니다.
책의 구성은 먼저, 민원인들이 직원들의 친절을 통해 느끼는 감사와 감동의
이야기를 시작으로 콜센터의 24시, 여권업무, 생활민원처리, 무료법률서비스와
민원을 처리하는 과정에서 생긴 에피소드, 민원실에서 근무하는 직원들의 이
야기와 경기도에서 처리하는 각종 민원정보를 수록하였습니다.
이 책을 읽는 독자들이 경기도에서 처리하는 각종 민원업무를 쉽게 이해할
수 있는 계기가 되기를 바랍니다.
앞으로도「365-24 언제나 민원실」을 내 집처럼 편하게 찾아 주시기 바랍니다.
경기도 공무원들이 언제나 무엇이든 친절하게 최선을 다해 봉사하겠습니다.
2010. 7. 1
이 재 율
경기도기획조정실장
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