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chapter Ⅰ (언제나민원실 소개)
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1. 365일 24시간 민원서비스 ! 이래서 필요합니다.
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2. 언제나 민원서비스 ! 이렇게 만들었습니다.
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3. 경기도 무한섬김행정 ! 이렇게 탄생했습니다.
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4. 언제나민원실 ! 이렇게 운영됩니다.
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5. 경기도 민원행정 ! 이렇게 달라졌습니다.
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chapter Ⅱ (운영성과) - 잠들지 않는 도정, 행복한 도민
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1. 날로 증가하는 도민의 발길 ! 실적으로 입증하다.
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2. 언론의 관심 ! 뜨거웠습니다.
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3. 경기도를 배우자 ! 국내외 벤치마킹 이어져
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4. 경기도 섬김행정 ! 민원행정 우수 3관왕 차지
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5. 민원인 찬사와 격려 쇄도 ! 이용고객 대만족 !
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chapter Ⅲ (민원처리사례) - 어두울 때 더 빛나는 언제나민원실
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1. 현장으로 GO! GO! GO! - 생활민원 기동처리사례
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2. 별이 빛나는 밤에 - 야간·휴일민원 처리사례
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3. 언제나 콜 ! 무엇이든 OK ! - 콜센터 상담사례
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4. 만능 해결사 ! 언제나민원팀 - 고질민원 해결사례
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5. 별별 민원 다 있어요 ! - 황당민원 처리사례

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