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8. 귀하가일하면서가장만나기(방문하기) 주저되는고객은어떤경우입니까? 귀하는일을하면
서고객으로부터욕설, 비하, 모멸감, 무시, 집요한괴롭힘, 신체적위협이나폭력, 성희롱등을
경험한 적이 있습니까? 얼마나, 자주 그런 경험을 하십니까?
9. 귀하가속한사업체에서는고객응대및고객관련어려움은어떻게관리하고있습니까?(매뉴얼
여부 등)
10. 귀하는지금까지일하다가문제가발생했을때그문제를해결하기위한상담은주로누구에게
했나요? 회사내 상담할 상사 및 문제해결을 위한 체계가 있나요?
11. 귀하는현재일을하다가다치거나, 일로인해아픈경험이있습니까? 어떻게처리하셨습니까?
(사회보험 가입여부, 산재처리 등)
12. 귀하가일하는사업체에서는폭염·한파·미세먼지·전염병등을예방할수있는보호구등을
지원해 주나요?
부록 213

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